Com a caixa de entrada compartilhada você não precisa mais se preocupar em relação à várias respostas no mesmo tickets por parte dos agentes, já que todos os membros da sua equipe podem ver quem está trabalhando, em qual ticket e seu status.
O filtro avançado possibilita a busca por tickets específicos de acordo com o assunto, agente, grupo atribuído, empresa, contato do solicitante, nível de satisfação do atendimento, descrição, status, tipo, prioridade, origem, data de criação, produto, período da resolução e SLA. Também é possível salvar os filtros como uma lista de acesso rápido.
Os agentes podem realizar ações em diversos tickets ao mesmo tempo. É possível mesclar tickets em duplicidade, atribuir aos grupos e agentes responsáveis, enviar para spam, excluir e exportar tickets.
Identifique a prioridade do ticket de acordo com a cor sinalizada no início de cada ticket. Os agentes podem escolher um segundo modelo de visualização, destacando as prioridades em seu perfil.
Os prazos de SLA são identificados na listagem dos tickets e os agentes podem conferir se estão cumprindo com os acordos estipulados pelos administradores do sistema.
As colunas da lista de tickets identificam o solicitante, nível de satisfação caso o solicitante tenha avaliado o atendimento, número do ticket, assunto, prazo de resolução ou resposta (SLA), vínculo com produto, status, atribuições e última atualização.
